La société

La Ville à portée de clic, où je veux, quand je veux !

i-CITY est le partenaire technologique de la Ville de Bruxelles et de ses organisations liées (Instruction publique, Asbl).

La Ville a pour ambition de devenir une smart city qui induit un changement de paradigme informatique qui place le citoyen au centre de l’action politique et lui offre un accès unique à son éventail de produits et services, au travers d’un fonctionnement entièrement numérique.

i-CITY accompagne la Ville dans sa stratégie omnicanale et mène cette transition digitale avec l’objectif d'améliorer d’un point de vue technologique le service aux citoyens et le fonctionnement de l’administration.

Nos équipes s’investissent aussi intensément dans la continuité des services existants, tout en maintenant un niveau de sécurité et de qualité optimal. Ainsi, nous répondons aux besoins des collaborateurs de la Ville, de ses services, des écoles, des asbl, et de ceux des citoyens, soit de milliers de personnes, pour être les partenaires de leurs multiples expériences utilisateurs.

Travailler chez i-CITY, c’est avoir un ADN qui inclut des Valeurs fortes: l’engagement, l’orientation utilisateur, l’orientation solution, le ‘ONETEAM’, l’inclusion, le Green IT…

i-CITY compte environ 160 collaborateurs dynamiques et motivés et est constamment à la recherche de savoir-faire autant que de savoir-être.

I-CITY, c’est une société à taille humaine, avec un esprit convivial, collaboratif et qui offre un bon équilibre vie privée et vie professionnelle (NWoW, mode de travail hybride).

Afin de renforcer nos équipes nous recrutons un Senior Manager Plan.

Fonction

Le Senior Manager Plan est responsable de l’alignement stratégique des services de i-CITY avec les objectifs des « clients internes » (services métiers de la Ville) et des utilisateurs finaux, l’administration et ses antennes, les écoles, le citoyen... Il veille à ce que les besoins soient parfaitement compris, traduits en solutions adaptées, évolutives et intégrées dans l’écosystème IT et organisationnel d’i-city ou de la Ville.

Il est le point de contact principal des métiers, garant de l'écoute active, de l’analyse des besoins, et de l’alignement transverse entre les différentes entités pour éviter les approches silotées ou monolithiques. Il joue un rôle de facilitateur stratégique, contribuant à améliorer les services et à renforcer l’expérience client via une approche orientée valeur.

Responsabilités :

1 Stratégie IT et Conseil

• Comprendre les enjeux métiers et stratégiques des différents partenaires d’i-CITY afin d'anticiper leurs besoins IT
• Assurer l’alignement stratégique entre les services de i-CITY et les objectifs des clients internes (métiers) et des utilisateurs finaux.
• Garantir une vision transverse en animant la coordination entre les métiers, pour favoriser la cohérence, éviter les redondances et proposer des solutions intégrées.
• Participer activement à la priorisation du portefeuille de projets et programmes, en lien avec la gouvernance stratégique.
• Être moteur dans l’avancement des dossiers complexes ou bloqués, en assurant un pilotage proactif.
• Superviser la gestion efficace des équipes internes et des partenaires, en assurant cohérence, qualité et respect des délais.

2 Gestion de la Relation Client/Utilisateur

• Agir en partenaire stratégique auprès des comités de directions
• Animer les forums de suivi avec les parties prenantes
• Être moteur dans l’avancement des dossiers complexes ou bloqués, en assurant un pilotage proactif.
• Préparer les dossiers d’analyse fonctionnelle et technique, dans le cadre de la gestion de la demande ainsi qu’elaborer les business cases pour soutenir la prise de décision et l’évaluation de la valeur apportée.

3 Gestion de la Demande et des Portefeuilles clients

• Collecter, analyser et prioriser les besoins métiers en veillant à leur impact sur les systèmes, processus et l’organisation globale.
• Recueillir, prioriser et qualifier les besoins métiers des services communaux/IP/CPAS/ASBL… et des citoyens
• Piloter le portefeuille et les initiatives IT en lien avec les GRM: planification, suivi, coordination et reporting
• S'assurer que les solutions proposées répondent aux attentes clients/citoyens en matière de simplicité, rapidité et accessibilité
• Garantir la cohérence et la synergie entre les initiatives IT et la stratégie numérique des utilisateurs
• Organiser et animer les revues de la gestion de la demande...

4 Architecture d'entreprise

• Proposer des solutions innovantes et des évolutions technologiques adaptées aux besoins des utilisateurs et du citoyen
• Définir et encadrer l’architecture d’entreprise pour garantir l’évolution cohérente, durable et sécurisée des systèmes IT
• S’assurer de l’alignement des solutions technologiques avec les objectifs stratégiques et la transformation numérique de la Ville
• Rationaliser les systèmes et infrastructures pour réduire la complexité, améliorer l'efficacité et optimiser les coûts
• Assurer la connexion entre les composants IT internes et ceux des autres partenaires publics.

5 Gestion people - Management du département Plan

• Définir et suivre les objectifs de performance des équipes opérationnelles
• Encourager une culture de collaboration, d’amélioration continue, de performance dans le cadre de la chart du leader
• Contribuer à la culture d’amélioration continue, à travers l’analyse des résultats et la mise en œuvre de plans d’actions

6 Gestion financière

• Piloter le budget IT et garantir une optimisation des coûts dans le respect des contraintes publiques et piloter le budget du département Plan
• S’assurer du respect des engagements contractuels (SLA, KPI) et de la conformité réglementaire

7 Responsabilités portfolio stratégique et PMO:

• Assurer la gouvernance Plan dans une approche à trois niveaux ; Plan/Build/Run, en lien avec les priorités stratégiques
• Gérer la construction d'un portfolio transversal avec une responsabilité stratégique
• Organiser et animer les revues de portefeuille (comités projets, steering committees...)
• Veiller à l’application des méthodologies projet et des processus
• Piloter les dossiers de consultance : recueil des besoins, sélection, contractualisation, suivi opérationnel, évaluation des livrables et validation des prestations
• Contribuer à l’optimisation des ressources internes/externes et à la cohérence des interventions avec la stratégie globale de l’organisation.

Profil

• Master en Informatique, ou équivalent (Ingénieur Civil ou Industriel, Sciences Informatiques, Ingénieur de Gestion ou MBA)
• Minimum 10 ans d’expérience en IT, dont 5 ans en management stratégique
• Expérience dans la définition de stratégies IT et leur mise en œuvre
• Maîtrise de modèles IT courants et une expérience en gestion stratégique de transformation numérique
• Français et/ou néerlandais courants, Anglais souhaité
• Capacité à fédérer les équipes autour d’une vision stratégique, à mobiliser et à donner du sens aux transformations IT
• Leadership inspirant, capable de créer un climat de confiance et d’engagement auprès des équipes métiers et IT
• Excellentes compétences en communication et négociation, facilitant la collaboration entre les parties prenantes
• Une expérience dans le secteur public ou auprès de collectivités locale est un atout majeur
• Aptitude à gérer des environnements complexes, nécessitant une vision stratégique et une capacité d’adaptation aux contraintes du secteur public avec des interlocuteurs variés