La société

La Ville à portée de clic, où je veux, quand je veux !

i-CITY est le partenaire technologique de la Ville de Bruxelles et de ses organisations liées (Instruction publique, Asbl).

La Ville a pour ambition de devenir une smart city qui induit un changement de paradigme informatique qui place le citoyen au centre de l’action politique et lui offre un accès unique à son éventail de produits et services, au travers d’un fonctionnement entièrement numérique.

i-CITY accompagne la Ville dans sa stratégie omnicanale et mène cette transition digitale avec l’objectif d'améliorer d’un point de vue technologique le service aux citoyens et le fonctionnement de l’administration.

Nos équipes s’investissent aussi intensément dans la continuité des services existants, tout en maintenant un niveau de sécurité et de qualité optimal. Ainsi, nous répondons aux besoins des collaborateurs de la Ville, de ses services, des écoles, des asbl, et de ceux des citoyens, soit de milliers de personnes, pour être les partenaires de leurs multiples expériences utilisateurs.

Travailler chez i-CITY, c’est avoir un ADN qui inclut des Valeurs fortes: l’engagement, l’orientation utilisateur, l’orientation solution, le ‘ONETEAM’, l’inclusion, le Green IT…

i-CITY compte environ 160 collaborateurs dynamiques et motivés et est constamment à la recherche de savoir-faire autant que de savoir-être.

I-CITY, c’est une société à taille humaine, avec un esprit convivial, collaboratif et qui offre un bon équilibre vie privée et vie professionnelle (NWoW, mode de travail hybride).

Afin de renforcer notre équipe testing, nous recrutons un Team Leader Operation.

Fonction

Le Team Leader de Niveau 2 IT est responsable de la gestion et de la supervision d’une équipe de techniciens de support IT de niveau 2. Il/elle assure la résolution efficace des incidents/demandes & problème techniques complexes, la maintenance des systèmes informatiques et la satisfaction des utilisateurs finaux. Le rôle implique également la formation et le développement des membres de l’équipe, ainsi que la collaboration avec d’autres départements pour améliorer les processus IT.

Responsabilités principales :

• Gestion d’équipe : Superviser et encadrer une équipe de techniciens de support IT de niveau 2, en assurant une répartition équitable des tâches et en favorisant un environnement de travail collaboratif.
• Support technique : Fournir un support technique avancé pour les incidents complexes, incluant le diagnostic, la résolution et l’escalade des problèmes lorsque nécessaire.
• Maintenance des systèmes : Assurer la maintenance proactive des systèmes informatiques, incluant les mises à jour, les correctifs et les optimisations de performance.
• Formation et développement : Former les nouveaux membres de l’équipe et organiser des sessions de formation continue pour améliorer les compétences techniques et professionnelles de l’équipe.
• Collaboration inter-départements : Travailler en étroite collaboration avec d’autres départements pour identifier et mettre en œuvre des améliorations des processus IT.
• Documentation : Maintenir une documentation précise et à jour des procédures, des configurations système et des incidents résolus.
• Rapports : Préparer et présenter des rapports réguliers sur les performances de l’équipe, les incidents résolus et les améliorations apportées.

Profil

• Minimum 5 ans d'expérience en tant que technicien support IT.
• Minimum 3 ans d'expérience dans le management d'équipe.
• Compétences techniques : Maîtrise des systèmes d’exploitation, des réseaux, des bases de données et des outils de gestion IT.
• Leadership : Capacité à motiver et à diriger une équipe, avec d’excellentes compétences en communication et en résolution de conflits.
• Analyse et résolution de problèmes : Compétence avérée dans le diagnostic et la résolution de problèmes techniques complexes.
• Organisation : Capacité à gérer plusieurs tâches et priorités simultanément dans un environnement dynamique.
• Formation : Aptitude à former et à développer les compétences des membres de l’équipe.
• Langue: Maitrise parfaite du Français, le Néerlandais et l'anglais sont des atouts.

Offre

• Un environnement dynamique où aucun jour ne ressemble au précédent
• Un cadre de travail moderne au cœur de Bruxelles
• Des possibilités d’évolution : notre entreprise grandit et ses collaborateurs aussi
• Nous vous accompagnons par le biais de formations continues tout en favorisant votre autonomie vers un épanouissement professionnel. Une politique de rémunération avantageuse, challengée, benchmarkée et objective
• En plus de votre salaire, vous bénéficiez de frais forfaitaires, de tickets restaurant, prime sectorielle, package d’assurances, de frais de transports multimodaux et même d’une bike policy !
• Si vous vous reconnaissez dans cette offre, vous savez ce qu’il vous reste à faire