Service Officer - Back Office (M/V/X)

Bedrijfsdetails

i-CITY biedt de Stad Brussel softwareoplossingen op maat, aangepast aan haar behoeften en activiteiten. De betrokken domeinen zijn onder meer aankopen, demografie, e-government, onderwijs, vastgoed, internet, openbare bibliotheken, crèches, contact tussen burgers en overheid, human resources, openbare netheid en openbare werken. i-CITY biedt ook betrouwbare en beproefde tools voor e-government.

Onze missie

  • De oplossingen en diensten van morgen bedenken voor een digitaal Brussel.
  • Alle burgers een eenvoudige, betrouwbare en competitieve toegang bieden tot de geautomatiseerde diensten van de Stad.
  • Ondersteunen van de Stad bij de realisatie van haar projecten van het concept tot aan de ondersteuning

i-CITY, dat ongeveer 160 werknemers telt, is voortdurend op zoek naar nieuw talent.

Functie

Om de goede werking van de IT-apparatuur van de Stad Brussel te garanderen:

U werkt op locatie (scholen, gemeenten, openbare gebouwen,...) aan diverse technische apparatuur zoals pc's, Macs, printers, tablets, enz., zowel voor nieuwe installaties, vervangingen als verhuizingen.

U neemt deel aan grote interventies in verband met IMAC-activiteiten (Installation, Move, Add, Change...) en verricht indien nodig ook leveringen van materiaal op het terrein.

U bent het aanspreekpunt voor eindgebruikers voor het oplossen van hun technische/IT-problemen.

U beheert de volledige levenscyclus van incidenten, verzoeken en vragen van onze klanten, overeenkomstig de vastgestelde procedures en termijnen. Inclusief het beheer en de administratieve opvolging (afspraken plannen, statusupdates) van de door u beheerde incidenten, via ServiceNow.

U beheert en optimaliseert uw interventies in de Stad (1000 Brussel) en houdt daarbij de klant centraal.

U geeft duidelijke en gestructureerde feedback over wat er wordt gedaan en over de voortgang van het incident/onderzoek aan de klant in uw schriftelijke en mondelinge uitwisselingen.

U geeft zo nodig verzoeken door naar de relevante afdeling en zorgt voor de voortdurende verbetering en documentatie van de procedures waarvoor u verantwoordelijk bent.

Profiel

  • U hebt een bachelordiploma in IT of een gelijkwaardige opleiding/ervaring en hebt al in een soortgelijke functie gewerkt (min. 2 jaar).
  • Microsoft en/of MAC-certificering, kennis van ITSM tools (ServiceNow) en Microsoft en andere voor de functie specifieke technologieën zijn troeven.
  • U hebt een goede kennis van hardware (pc, laptop, telefonie, printers, interactieve borden, enz.)
  • U hebt een geldig rijbewijs en u rijdt ook graag op een bakfiets door de straten van Brussel.

Aanbod

Wij bieden u zowel een vast contract als:

  • Een volledig salarispakket bestaande uit een forfaitaire onkostenvergoeding, maaltijdcheques, jaarlijkse bonussen, een aantrekkelijk verzekeringspakket, multimodale vervoerskosten en een fietsbeleid;
  • Een aangename, familiale en flexibele werkomgeving. Telewerken maakt integraal deel uit van onze werking en stelt u in staat uw evenwicht tussen privé- en beroepsleven beter te beheren.
  • Een ultramoderne werkomgeving in het hart van de stad (vlakbij het De Brouckèreplein)
  • Ontwikkelingsmogelijkheden: onze onderneming groeit en haar werknemers ook. Wij ondersteunen u bij uw verdere opleiding en bevorderen uw onafhankelijkheid op weg naar professionele vrijheid.

Taal

  • U hebt een goede beheersing van het Frans of Nederlands en bent in staat om eenvoudige gesprekken te voeren in de tweede taal. Een goede kennis van technisch Engels is vereist.

Online op:vr 16 september 2022
Locatie: Brussel
I-City

Boulevard Emile Jacquemain, 95
1000 Bruxelles
België

Tel:02 229 54 00
Even geduld, uw aanvraag wordt verwerkt
Mail naar uw vrienden
Mail(s) succesvol verstuurd
Er is een fout opgetreden, gelieve contact op te nemen met uw systeem administrator
[sluiten]