Change Release Mger (Clôturée)

Bedrijfsdetails

De Stad Brussel heeft de ambitie om zich om te vormen tot een moderne en innoverende stad ten dienste van alle Brusselaars. Deze ambitie komt tot uiting in talrijke projecten, zoals de oprichting van een nieuw administratief centrum in 2021 onder de naam BRUCITY. Naast een nieuw gebouw zullen nieuwe werkmethoden, een meer transversale aanpak van de organisatie van de administratie en procesmatig werken worden ingevoerd.

Als technologiepartner van de Stad Brussel is i-CITY een belangrijke speler in deze verandering. De diversiteit van de door i-CITY geboden oplossingen varieert van het beheer van de infrastructuur en de computerparken tot de implementatie van kant-en-klare toepassingsoplossingen, met inbegrip van bijstand aan de gebruikers en de uitvoering van projecten zoals BXL 2021.

i-CITY telt ongeveer 140 personeelsleden en is voortdurend op zoek naar nieuw talent.

Door bij i-CITY te werken, draag je bij tot de ontwikkeling en optimalisering van overheidsdiensten die een concrete impact hebben op het dagelijkse leven van de burgers.

Functie

Uw functie

Als Change Manager is het uw taak om het operationele beheer van wijzigingen te beheren, de stroom van wijzigingen naar de productie te beheren en er tegelijkertijd voor te zorgen dat het risico en de impact op de IT-infrastructuur worden beheerst. Als Release Manager ben je verantwoordelijk voor het vrijgeven van nieuwe releases in productie.

In de context van veranderingsmanagement :

  • U beheert het Change Management-proces door middel van de registratie, analyse, acceptatie validatie, autorisatie en follow-up van wijzigingsverzoeken
  • U bereidt de vergaderingen van de Change Advisory Board (CAB) voor en leidt deze en verspreidt de Request for Change (RFC)
  • U communiceert intern de voorlopige agenda van veranderingen
  • Je communiceert met de verschillende stakeholders om de bouw en implementatie van wijzigingen te coördineren
  • Jij houdt het veranderings logboek bij;
  • U bewaakt de levenscyclus van veranderingen met behulp van het ITSM-hulpmiddel
  • U analyseert de details van de veranderingen, signaleert trends en stelt regelmatig verslagen op (KPI's)
  • U voert regelmatig audits uit over de doeltreffendheid van het Change Management-proces en stelt verbeteringsplannen voor en voert ze uit om het proces geschikt voor het doel te houden
  • U communiceert nauwkeurig en gedetailleerd over de belangrijkste veranderingen in het bedrijf naar de verschillende betrokken gebieden (Klant, Business, IT, Management)
  • U neemt deel aan de identificatie en ontwikkeling van nieuwe klantenbehoeften en waardescheppende diensten (die worden teruggekoppeld via het Demand Management-proces)
  • Je zorgt voor coördinatie tussen geautoriseerde wijzigingen en release management

In de context van release management :

  • U zult verantwoordelijk zijn voor het opzetten van een release kalender die een zichtbaarheid van 3 maanden geeft op de productie releases. Deze zichtbaarheid moet u in staat stellen zowel intern (i-CITY-collega's) als extern (onze klanten) een beeld te geven van de effecten en de daarmee samenhangende leveringen. Vervolgens onderhoud je deze releasekalender in coördinatie met de projectmanagers en de operationele teams
  • U optimaliseert de productieprocessen, zowel intern (interne oplossingen of infrastructuur) als extern (SaaS-oplossingen beheerd door een leverancier, bijvoorbeeld), om een doeltreffende (beantwoorden aan de behoeften van onze klanten) en efficiënte (met een minimum aan menselijke inspanningen) productie mogelijk te maken
  • Je ondersteunt de teams bij het identificeren van potentiële conflicten in de releases en bij het zo goed mogelijk op elkaar afstemmen van de releases
  • Je zorgt voor consistentie tussen het change management proces en het release management proces

Je hebt ook een goede kennis van incident management:

  • U beheert, communiceert (openen, bijwerken en sluiten van het incident) en coördineert (bv. via war rooms) de incidenten totdat een passende oplossing is geïmplementeerd en de situatie door de business en de klanten weer als normaal wordt ervaren.
  • U bent in staat incidenten te analyseren, te documenteren en processen voortdurend te verbeteren. U bent niet bang om problemen te faciliteren en op te volgen via probleembeheer.
  • U bent in staat om de gezondheid van het incidentenproces en de actieplannen ter verbetering ervan vast te stellen en aan het management en de business relationship managers te rapporteren

U voert bijkomende ITIL-gerelateerde taken uit met betrekking tot Service Management.

Profiel

Uw opleiding & ervaring

  • U hebt een master- of bachelordiploma in computerwetenschappen of een gelijkwaardig niveau door ervaring;
  • Ten minste 10 jaar cumulatieve ervaring in veranderings-, release- en incidentmanagement;
  • Ervaring in de publieke sector is zeker een pluspunt;
  • ITIL Foundation-certificering

Uw profiel

  • "Servicegerichtheid: aantoonbare ervaring met technische coördinatie, multi-stakeholder, op basis van ITIL-methodologie
  • Beheersing van de tools die gewoonlijk worden gebruikt voor activiteitenbeheer: ticketingtool zoals Service Now, tool voor backlogbeheer en projectbeheer, Excel, PowerPoint, Word, Visio
  • "oplossingsgerichtheid": het vermogen om problemen van technische en/of procedurele aard die de infrastructuur en de betrokken organisaties overschrijden, te beschrijven, te analyseren en op te lossen
  • U bent autonoom, georganiseerd, strikt en nauwkeurig in uw werk;
  • U bent een sterke teamspeler met goede vaardigheden op het gebied van resource management;
  • U bent proactief, klant- en resultaatgericht;
  • Je bent een goede communicator, zowel mondeling als schriftelijk;
  • U hebt een goede kennis van zowel de landstalen als het technisch Engels;
  • U bent vertrouwd met de ITIL-principes, certificering is een pluspunt;
  • U hebt een zeer goede kennis van de beginselen en activiteiten in verband met het Change Management-proces en de IT-productie;
  • U beheerst vlot de MS Office-tools (Word, Excel, Outlook).

Aanbod

Ons aanbod

Naast een vast contract met een salaris in overeenstemming met uw functie, bieden wij u :

  • Een volledig salarispakket
  • Een aangename, familiale en flexibele werkomgeving. Telewerken is niet langer een optie voor ons
  • Lunches, Speakers' Corner, wellness activiteiten, teambuildings, ... Kortom, er valt bij ons altijd wel iets te vieren!
  • Ontwikkelingsmogelijkheden: onze onderneming groeit en haar werknemers ook. Wij ondersteunen u bij uw verdere opleiding en bevorderen uw onafhankelijkheid op weg naar professionele vrijheid.

Informatie & toepassingen

i-CITY - Personeelszaken
Boulevard Émile Jacqmain 95 - 1000 Brussel | www. i-city.brucity.be
T. 02 229 54 00 - F. 02 229 54 54 - jobs@ i-city.brucity.be

Online op:vr 6 mei 2022
Locatie: Brussel
I-City

Boulevard Emile Jacqumain, 95
1000 Bruxelles
België

Tel:02 229 54 00
Even geduld, uw aanvraag wordt verwerkt
Mail naar uw vrienden
Mail(s) succesvol verstuurd
Er is een fout opgetreden, gelieve contact op te nemen met uw systeem administrator
[sluiten]