La société

La Ville à portée de clic, où je veux, quand je veux !

i-CITY est le partenaire technologique de la Ville de Bruxelles et de ses organisations liées (Instruction publique, Asbl).

La Ville a pour ambition de devenir une smart city qui induit un changement de paradigme informatique qui place le citoyen au centre de l’action politique et lui offre un accès unique à son éventail de produits et services, au travers d’un fonctionnement entièrement numérique.

i-CITY accompagne la Ville dans sa stratégie omnicanale et mène cette transition digitale avec l’objectif d'améliorer d’un point de vue technologique le service aux citoyens et le fonctionnement de l’administration.

Nos équipes s’investissent aussi intensément dans la continuité des services existants, tout en maintenant un niveau de sécurité et de qualité optimal. Ainsi, nous répondons aux besoins des collaborateurs de la Ville, de ses services, des écoles, des asbl, et de ceux des citoyens, soit de milliers de personnes, pour être les partenaires de leurs expériences utilisateurs.

Travailler chez i-CITY, c’est avoir un ADN qui inclut des Valeurs fortes: l’engagement, l’orientation utilisateur, l’orientation solution, le ‘ONETEAM’, l’inclusion, le Green IT…

i-CITY compte environ 160 collaborateurs dynamiques et motivés et est constamment à la recherche de savoir-faire autant que de savoir-être.

I-CITY, c’est une société à taille humaine, avec un esprit convivial, collaboratif et qui offre un bon équilibre vie privée et vie professionnelle (NWoW, mode de travail hybride).

Fonction

Afin de garantir le bon fonctionnement des services informatiques de la ville de Bruxelles :

• Vous gérez et optimalisez vos interventions sur le territoire de la Ville, tout en maintenant le client au centre de vos préoccupations.
• Vous donnez un feedback clair et structuré sur ce qui est fait et sur l’état d’avancement de l’incident/requête au client lors de vos échanges écrits et oraux,
• Vous intervenez sur site (écoles, administration communale, bâtiments publics, ….), sur les différents équipements techniques tels que PC, Mac, Printers, tablettes, etc … que ce soit pour de nouvelles installations, des remplacements ou des déménagements,
• Vous participez occasionnellement à des interventions liées aux activités IMAC (Installation, Move, Add, Change …) et effectuez également des livraisons du matériel sur site,
• Vous êtes le point de contact avec les utilisateurs finaux pour la résolution de leurs problèmes techniques/IT.
• Vous gérez le cycle de vie complet des incidents, demandes et requêtes de nos clients, dans le respect des procédures et délais définis. Y compris la gestion et le suivi administratif (planification de rdv, mise à jour du statut) des tâches et incidents que vous avez à gérer,
• Vous assurez l’amélioration et la documentation des procédures dont vous avez la charge.

Profil

• Vous êtes titulaire d’un bachelier en IT ou vous avez expérience dans le monde du support IT de minimum 3ans,
• Une certification Microsoft et/ou MAC (Jamf) sont un plus,
• Une connaissance des outils ITSM (ServiceNow) sont un plus,
• Vous avez une bonne connaissance du hardware (pc, laptop, téléphonie, printers, tableaux interactifs, …)
• Vous êtes passioné par le hardware et le monde de l’ICT,
• Orienté client, vous avez une bonne aisance relationnelle et vous êtes résistant au stress,
• Créatif et oriénté solution, rigoureux et précis, vous êtes organisé et autonome dans la gestion de vos priorités,
• Vous disposez d’un permis B et vous aimez vous déplacer en vélo-cargo dans les rues de Bruxelles.

Langue

• Vous avez une bonne maitrise du français ou du néerlandais et êtes capable d’avoir des conversations avec vos clients dans la seconde langue.
• Une bonne connaissance de l’anglais technique est requise.

Offre

En plus de vous offrir un contrat à durée indéterminée assorti d’un salaire à la hauteur de votre fonction, nous vous proposons :

• Un package salarial complet constitué de frais forfaitaires, de tickets restaurant, de primes annuelles, d’un intéressant package d’assurances, de frais de transports multimodaux et d’une bike policy ;
• Une ambiance de travail agréable, familiale et flexible. Le télétravail fait partie intégrante de notre fonctionnement et vous permet de mieux gérer votre équilibre privé/professionnel ;
• Un cadre de travail ultra-moderne au cœur de la Ville (à proximité de la Place de Brouckère) ;
• Des possibilités d’évolution : notre entreprise grandit et ses collaborateurs aussi. Nous vous accompagnons par le biais de formations continues tout en favorisant votre autonomie vers un épanouissement professionnel.