Service Officer – Back Office (F/H/X)

La société

i-CITY propose à la Ville de Bruxelles des solutions logicielles sur mesure, adaptées à ses besoins et métiers. Les domaines couverts sont notamment les achats, la démographie, l'e-gouvernement, l'enseignement, l'immobilier, l'Internet, la lecture publique, la petite enfance, la relation citoyen-administration, les ressources humaines, la propreté publique, les travaux publics. i-CITY met aussi à sa disposition des outils fiables et éprouvés d'e-administration et d'e-gouvernement.

Notre mission

  • Imaginer les solutions et services de demain pour un Bruxelles digital.
  • Permettre à tous les citoyens un accès simple, fiable et compétitif aux services informatisés de la Ville.
  • Accompagner la Ville dans la réalisation de ses projets depuis la conceptualisation jusqu’au support aux utilisateurs.

i-CITY compte environ 160 collaborateurs et est constamment à la recherche de nouveaux talents.

Fonction

Afin de garantir le bon fonctionnement des équipements informatiques de la ville de Bruxelles :

Vous intervenez sur site (écoles, administration communale, bâtiments publics, ….), sur les différents équipements techniques tels que PC, Mac, Printers, tablettes, etc … que ce soit pour de nouvelles installations, des remplacements ou des déménagements.

Vous participez à des interventions de masse liées aux activités IMAC (Installation, Move, Add, Change …) et effectuez également des livraisons de matériel sur site si nécessaire.

Vous êtes le point de contact avec les utilisateurs finaux pour la résolution de leurs problèmes techniques/IT.

Vous gérez le cycle de vie complet des incidents, demandes et requêtes de nos clients, dans le respect des procédures et délais définis. Y compris la gestion et le suivi administratif (planification de rdv, mise à jour du statut) des incidents que vous avez gérés, via ServiceNow.

Vous gérez et optimalisez vos interventions sur le territoire de la ville (1000 Bruxelles), tout en maintenant le client aux centres de vos préoccupations.

Vous donnez un feedback clair et structuré sur ce qui est fait et sur l’état d’avancement de l’incident/requête au client lors de vos échanges écrits et oraux.

Vous escaladez les requêtes vers le service concerné si nécessaire et assurez l’amélioration et la documentation continue des procédures dont vous avez la charge

Profil

  • Vous êtes titulaire d’un bachelier en IT ou avez une formation/expérience équivalente et avez déjà exercé une fonction similaire (min. 2 ans).
  • Une certification Microsoft et/ou MAC, une connaissance des outils ITSM (ServiceNow) et Microsoft autres technologies spécifiques à la fonction, sont des atouts.
  • Vous avez une bonne connaissance du hardware (pc, laptop, téléphonie, printers, tableaux interactifs, …)
  • Vous disposez d’un permis B et aimez vous déplacer également en vélo-cargo dans les rues de Bruxelles
  • Vous êtes passioné par le hardware et le monde de l’ICT.
  • Orienté client, vous avez une bonne aisance relationnelle et êtes résistant au stress.
  • Créatif et oriénté solution, rigoureux et précis, vous êtes organisé et autonome dans la gestion de vos priorités

Offre

En plus de vous offrir un contrat à durée indéterminée assorti d’un salaire à la hauteur de votre fonction, nous vous proposons :

  • Un package salarial complet constitué de frais forfaitaires, de tickets restaurant, de primes annuelles, d’un intéressant package d’assurances, de frais de transports multimodaux et d’une bike policy ;
  • Une ambiance de travail agréable, familiale et flexible. Le télétravail fait partie intégrante de notre fonctionnement et vous permet de mieux gérer votre équilibre privé/professionnel ;
  • Un cadre de travail ultra-moderne au cœur de la Ville (à proximité de la Place de Brouckère) ;
  • Des possibilités d’évolution : notre entreprise grandit et ses collaborateurs aussi. Nous vous accompagnons par le biais de formations continues tout en favorisant votre autonomie vers un épanouissement professionnel.

Langue

  • Vous avez une bonne maitrise du français ou du néerlandais et êtes capable d’avoir des conversations simples dans la seconde langue. Une bonne connaissance de l’anglais technique est requise.

Publiée le:ven. 16 septembre 2022
Lieu: Bruxelles
I-City

Boulevard Emile Jacquemain, 95
1000 Bruxelles
Belgique

Téléphone:02 229 54 00
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