Change Release Manager (clôturée)

La société

La Ville de Bruxelles a pour ambition de se transformer afin de devenir une ville moderne et novatrice au service de chaque bruxellois. Cette ambition se traduit par de nombreux projets tels que la création d’un nouveau centre administratif en 2021 dénommé BRUCITY. Outre un nouveau bâtiment, seront introduits : de nouvelles manières de travailler, une approche plus transversale de l’organisation de l’administration et un travail par processus.

En tant que partenaire technologique de la Ville de Bruxelles, i-CITY est un acteur majeur de ce changement. La diversité des solutions proposées par i-CITY va de la gestion de l’infrastructure et des parcs informatiques à la mise en œuvre de solutions applicatives clé sur porte en passant par l'assistance aux utilisateurs et la réalisation de projets tels que BXL 2021.

i-CITY compte environ 140 membres du personnel et est constamment à la recherche de nouveaux talents.

En travaillant chez i-CITY vous contribuez au développement et à l’optimisation de services publics qui ont un impact concret dans la vie quotidienne des citoyens.

Fonction

Votre fonction

En tant que Change Manager votre rôle consiste en la gestion opérationnelle des changements, la gestion du flux de livraisons de ceux-ci en production tout en garantissant la maitrise du risque et de l’impact sur l’Infrastructure informatique. En tant que Release Manager, vous prenez en charge la mise en production des nouveaux releases.

Dans le cadre de la gestion du changement :

  • Vous assurez la gestion du processus de Change Management à travers les étapes d’enregistrement, d’analyse, de validation d’acceptation, d’autorisation et de suivi des requêtes de changement
  • Vous préparez et animez les réunions du CAB « Change Advisory Board » et diffusez les RFC « Request for Change »
  • Vous communiquez en interne l’agenda prévisionnel des changements
  • Vous communiquez avec les différents intervenants pour coordonner la construction et l’implémentation des changements
  • Vous maintenez à jour le journal des changements ;
  • Vous assurez le suivi du cycle de vie des changements avec l’aide de l’outil ITSM
  • Vous analysez les détails des changements, identifiez les tendances et produisez des rapports réguliers (KPI)
  • Vous effectuez des audits réguliers sur l’efficacité du processus de Change Management et proposez et implémentez des plans d’amélioration afin que le processus reste adapté aux besoins
  • Vous communiquez de manière précise et détaillée sur les changements majeurs de l’entreprise auprès des différents domaines concernés (Client, Métier, IT, Management)
  • Vous participez à l’identification et l’élaboration des nouveaux besoins clients et des services créateurs de valeur (à remonter via le processus Demand Management)
  • Vous assurez une coordination entre les changements autorisés et le release management

Dans le cadre de la gestion des releases :

  • Vous assurez la mise en place d’un release calendar qui permet de donner une visibilité à 3 mois sur les mise en production. Cette visibilité doit permettre de donner la vue aussi bien en interne (les collègue d’i-CITY) qu’en externe (nos clients) sur les impacts et les livraisons liées. Vous maintenez ensuite ce release calendar en coordination avec les project managers et les équipes opérationnelles
  • Vous optimalisez les processus de mise en production aussi bien en interne (solutions ou infra in house) qu’en externe (solutions de type SaaS par exemple gérée par une fournisseur) afin de permettre de mise en production efficace (répondre au besoin de nos clients) et efficiente (avec un minimum d’effort humain)
  • Vous supportez les équipes afin d’identifier les éventuels conflits dans les releases et afin de séquencer au mieux les mises en productions se trouvant dans chacune de release
  • Vous assurez une cohérence entre le processus de change management et le processus de release management

Vous avez également une bonne connaissance de l’incident management :

  • Vous maitriser la gestion, la communication (d’ouverture, d’update et de clôture de l’incident) et la coordination (notamment au travers de war room) des incidents jusqu'à ce qu'une solution convenable soit mise en œuvre et que la situation soit à nouveau perçue comme normale par le business et les clients.
  • Vous être capable d’analyser les incidents, de les documenter et d’améliorer en continu les processus. Faciliter et suivre ensuite via la gestion des problèmes ne vous fait pas peur.
  • Vous savez identifier comme effectuer un reporting vers la direction et vers les responsables de la relation business sur l’état de santé du processus incident et les plan d’action mis en place pour améliorer les choses

Vous exécutez des tâches complémentaires liées à ITIL en rapport avec le Service Management.

Profil

Votre formation & expérience

  • Vous êtes titulaire d’un Master ou d’un Bachelor en informatique ou possédez un niveau équivalent par l’expérience ;
  • Au minumum 10 ans d’expérience cumulée dans le change, release et incident manager ;
  • Une expérience au sein du secteur public constitue certainement un atout ;
  • Certification ITIL fondation

Votre profil

  • « Orientation service » : expérience prouvée en coordination technique, multi-intervenants, basée sur la méthodologie « ITIL »
  • Maîtrise des outils habituellement utilisés pour la gestion des activités : outil de « ticketing » type Service Now, outil de gestion des backlogs et de gestion de projet, Excel, PowerPoint, Word, Visio
  • « Orientation solution » : capacité de description, d’analyse et de résolution des problèmes de nature technique et/ou procédurales qui traversent l’infrastructure et au sein organisations concernées
  • Vous faites preuve d’autonomie, d’organisation, de rigueur et de précision dans votre travail ;
  • Vous faites preuve d’un esprit d’équipe développé et de capacités de gestion de ressources ;
  • Vous êtes proactif, orienté clients et résultats ;
  • Vous êtes bon communicateur, tant de manière orale qu’écrite ;
  • Vous possédez une bonne connaissance des deux langues nationales et de l’anglais technique ;
  • Vous connaissez bien les principes ITIL, la certification constitue un plus;
  • Vous avez une très bonne connaissance des principes et activités liés au processus de Change Management ainsi que de la production informatique ;
  • Vous utilisez couramment des outils bureautiques MS Office (Word, Excel, Outlook).

Offre

Notre offre

En plus de vous offrir un contrat à durée indéterminée assorti d’un salaire à la hauteur de votre fonction, nous vous proposons :

  • Un package salarial complet
  • Une ambiance de travail agréable, familiale et flexible. Le télétravail n’est plus une option pour nous
  • Des lunchs, des Speakers’ Corner, des activités bien-être, des teambuildings, … Bref, il y a toujours quelque chose à fêter chez nous !
  • Des possibilités d’évolution : notre entreprise grandit et ses collaborateurs aussi. Nous vous accompagnons par le biais de formations continues tout en favorisant votre autonomie vers une liberté professionnelle

Informations & candidatures

i-CITY - Ressources humaines
Boulevard Émile Jacqmain 95 - 1000 Bruxelles | www.i-city.brucity.be
T. 02 229 54 00 - F. 02 229 54 54 – jobs@ i-city.brucity.be

Publiée le:ven. 6 mai 2022
Lieu: Bruxelles
I-City

Boulevard Emile Jacqumain, 95
1000 Bruxelles
Belgique

Téléphone:02 229 54 00
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